近日，記者從中山公用水務(wù)投資有限公司（以下簡稱“公用水務(wù)”）獲悉，2025年該公司已完成148個老舊小區(qū)二次供水設(shè)施改造工程，超過8萬戶居民告別了水壓不穩(wěn)、管道老舊的困擾。而5年來累計完成510個小區(qū)的二次供水設(shè)施改造，也標志著中山在破解供水“最后一公里”難題上取得關(guān)鍵突破。面向2026年，公用水務(wù)將以系統(tǒng)化長效管護與全面提速“抄表到戶”為雙輪驅(qū)動，推動供水服務(wù)品質(zhì)升級，讓技術(shù)革新切實轉(zhuǎn)化為市民可感可及的獲得感。

“過去一年，我們收獲了15面來自改造小區(qū)物業(yè)和居民的錦旗。這份肯定，更是鞭策我們持續(xù)前行的動力?！惫盟畡?wù)相關(guān)負責(zé)人表示，改造過程中公用水務(wù)全面采用高效節(jié)能的變頻水泵及耐腐蝕的316L不銹鋼管道，從源頭上筑牢了供水安全防線。事實上，近5年來，公用水務(wù)持續(xù)推進老舊小區(qū)二次供水設(shè)施改造與接收工作，截至2025年底，已累計完成510個小區(qū)的二次供水設(shè)施改造，惠及用戶約28萬戶。

有了堅實的基礎(chǔ)，如何讓市民用水更安心、水壓更穩(wěn)定？公用水務(wù)正重點投向二次供水設(shè)施的專業(yè)化、智慧化運維體系建設(shè)，重點依托智慧水務(wù)平臺精準預(yù)測用水變化，自動調(diào)節(jié)供水壓力，實現(xiàn)“削峰填谷”，從而確保居民家中不同時段的用水體驗始終穩(wěn)定、流暢。與此同時，公用水務(wù)還計劃進一步提升運維智能化水平，積極探索引入AI智能巡檢技術(shù)，實現(xiàn)對安全風(fēng)險的自動識別與故障的提前預(yù)警，讓居民享受更平穩(wěn)的水壓，降低因設(shè)備突發(fā)故障導(dǎo)致的意外停水風(fēng)險。

如果說，二次供水改造著力打通的是“最后一公里”，那么，全面實現(xiàn)“抄表到戶”，則是將精細化服務(wù)精準送達用戶的“最后一百米”。為使服務(wù)更智能、用水更省心，公用水務(wù)規(guī)劃到2027年底實現(xiàn)智能水表覆蓋率超50%。智能水表通過實時監(jiān)測模式，一旦發(fā)現(xiàn)疑似漏水或忘關(guān)龍頭等異常情況，便主動推送預(yù)警至手機端，幫助用戶節(jié)約資源、減少損失；通過分析獨居老人等特殊群體的日常用水規(guī)律，系統(tǒng)可在長時間無用水活動時自動向家屬或社區(qū)發(fā)送安全提醒；此外，海量用水?dāng)?shù)據(jù)也將助力公用水務(wù)精準調(diào)度、優(yōu)化管網(wǎng)運行，讓城市供水系統(tǒng)更高效、更穩(wěn)定。

“抄表到戶絕非簡單的計量方式變革，它將深度撬動服務(wù)流程再造與系統(tǒng)性管理革新?！惫盟畡?wù)負責(zé)人強調(diào)。為此，公用水務(wù)將全面升級客戶服務(wù)系統(tǒng)，讓熱線接通率提升至98%以上，并引入AI智能客服，推動業(yè)務(wù)辦理全流程線上化，讓用戶足不出戶便能享受便捷、高效的服務(wù)。同步完善的，還有管網(wǎng)管理和維修搶修機制，公用水務(wù)的專業(yè)團隊與智能診斷設(shè)備，將大幅縮短維修響應(yīng)時間，確保一般用水問題得到及時、有效的處置。